منو
در صورت انصراف از خرید و یا تایید درخواست مرجوعی، کالا بررسی میشود و کارشناسان مربوطه با مشتری تماس گرفته و پس از دریافت شماره شبا و یا شماره کارت پس از گذشت حداکثر ۴۸ ساعت وجه به حساب شخص خریدار واریز می گردد لازم به ذکر است وجه فقط به حساب کارت وارد شده در درگاه بانکی هنگام خرید استرداد داده می شود.
با احترام شما پس از انتخاب محصولات و یا خدمات مورد نظر خود میتوانید به صورت آنلاین از درگاه های ما پرداخت بفرمایید
چنانچه کالا در مدت زمان ۳ روز پس از تحویل، دچار مشکل شده باشد و این اشکال از طریق استفاده نادرست از کالا(نحوه نگهداری و محل نگهداری) رخ نداده باشد، مشتری میتواند کالا را با هماهنگی بخش پشتیبانی و با در نظر گرفتن شرایط زیر باز پس فرستد. در غیر اینصورت از عودت آن خودداری نمایید.
کالا بدون هیچ گونه ضرب دیدگی، شکستگی و سوختگی باشد.
کالا درون کارتن و جعبه اصلی که خریداری شده و بدون هیچ گونه آسیب دیدگی یا درج توضیحاتی روی آن به همراه فاکتور برای کانون تبلیغات نمونه ارسال شود.مورد یا اشکال مشاهده شده بر روی کاغذ به صورت شفاف و خوانا درج و همراه با امضا در کارتن کالا ارسال گردد.
مشتری از خرید منصرف شده باشد. در این حالت تا زمانی که بسته ارسالی از فروشگاه خارج نشده یا کالا به دست مشتری نرسیده باشد، یعنی مشتری کالا را از پست تحویل نگرفته باشد، در هر شرایطی میتواند کالا را مرجوع کند(چه کالا تست شده و چه تست نشده باشد). بدیهی است هزینه ارسال به عهده خریدار می باشد. درصورتی که کالا به دست مشتری رسیده باشد و پلمپ آن مخدوش یا باز شده باشد امکان مرجوعی کالا وجود ندارد.
چنانچه بسته ارسالی هنگام تحویل به مشتری دارای اشکالات ظاهری نظیر ضربه خوردگی،مخدوش بودن بسته بندی، رطوبت، تو رفتگی وغیره باشد، مشتری می تواند بسته را تحویل نگرفته و با پشتیبانی کانون تبلیغات نمونه موضوع را در میان بگذارد. تحویل گرفتن بسته تحت هر شرایطی از پست یا پیک یا ناوگان حمل به منزله قبول کالا و تایید سلامت فیزیکی کالا می باشد.
ما افتخار داریم که شما را به عنوان مشتری عزیز خود تحت پوشش داریم. تعهد ما به ارائه خدمات عالی و حمایت از شما در طول راه، به عنوان یکی از برترین اولویت‌های ماست. اگر شما سوالی دارید، نیاز به راهنمایی دارید یا با هر مشکلی در استفاده از سایت مواجه شدید، تیم پشتیبانی ما همواره آماده به کمک به شماست.
خدمات پس از فروش ما شامل موارد زیر میشود:
پشتیبانی ۲۴/۷: تیم پشتیبانی ما در طول شبانه‌روز و تمام روزهای هفته در دسترس شماست تا به سوالات و مشکلات شما پاسخ دهد.
راهنمایی تخصصی: ما تیمی از متخصصان حرفه‌ای داریم که آماده به ارائه راهنمایی‌های تخصصی برای بهینه‌سازی استراتژی تبلیغاتی شما هستند.
به‌روزرسانی‌ها و ارتقاءها: ما به مرور زمان به بهبود و ارتقاء سایت و خدماتمان می‌پردازیم تا شما همیشه از آخرین تکنولوژی‌ها و ابزارها برخوردار باشید.
آموزش و منابع: ما منابع آموزشی و راهنماهای جامع ارائه می‌دهیم تا شما بتوانید به بهترین شکل از سایتمان استفاده کنید.
پیشنهادات بهبودی: ما به بازخوردهای شما گوش سپرده و تلاش می‌کنیم تا بهبودهای لازم را اعمال کنیم تا تجربه شما بهبود یابد.
به ما اطمینان کنید که تلاش می‌کنیم تا تمامی نیازهای شما را در اختیار داشته باشیم و تجربه تبلیغاتی شما را به یک تجربه موفقیت‌آمیز تبدیل کنیم. با ما تماس بگیرید و ما با افتخار به شما کمک خواهیم کرد.
متشکریم که به ما اعتماد می‌کنید و منتظر همکاری بیشتر با شما هستیم
ما تعهد داریم که اطلاعات شخصی شما را با حداکثر احترام مورد محافظت قرار دهیم. لطفاً این مقررات را به دقت مطالعه کنید تا درک کاملی از چگونگی جمع‌آوری، استفاده و محافظت از اطلاعات شما در سایت ما داشته باشید.
۱٫ جمع‌آوری اطلاعات شخصی:
ما تنها اطلاعات شخصیی را که شما به طور مستقیم وارد می‌کنید (مانند نام، ایمیل، شماره تلفن و غیره) جمع‌آوری می‌کنیم.
ما ممکن است از فناوری‌های جمع‌آوری اطلاعات مانند کوکی‌ها و فایل‌های لاگ‌ها استفاده کنیم تا اطلاعات غیرشخصی مربوط به شما (مثل آی‌پی، مرورگر و سیستم عامل) را جمع‌آوری کنیم.
۲٫ استفاده از اطلاعات:
اطلاعات شخصی شما به منظور بهبود تجربه کاربری شما در سایت و ارائه خدمات بهتر به شما استفاده می‌شوند.
ما اطلاعات شما را برای مقاصد تبلیغاتی و با اجازه شما (اگر لازم باشد) ممکن است به اشتراک بگذاریم.
۳٫ محرمانگی و امنیت:
ما تدابیر امنیتی مناسبی را برای حفاظت از اطلاعات شما در برابر دسترسی غیرمجاز اتخاذ کرده‌ایم.
ما تضمین می‌کنیم که اطلاعات شما به هیچ عنوان به اشخاص یا سازمان‌های ثالثی منتقل نخواهد شد.
۴٫ حقوق شما:
شما حق دارید تا اطلاعات شخصی خود را مشاهده، تصحیح، حذف یا انتقال دهید.
ما امکان ترک خبرنامه‌ها یا رفع اشتراک اطلاعات شما را فراهم می‌کنیم.
۵٫ تغییرات در قوانین حریم شخصی:
ما ممکن است این قوانین را با تغییرات در سیاست‌ها و مقررات تجارتی به‌روز کنیم. تغییرات جدید را در اینجا اعلام خواهیم کرد.
با استفاده از سایت ما، شما به این قوانین حریم شخصی پذیرفته شده و تایید می‌کنید که با آنها موافقت دارید. اگر سوال یا نگرانی‌ای دارید، لطفاً با ما تماس بگیرید. ما به دقت به همه پرسش‌ها و نظرات شما پاسخ خواهیم داد.
اگر شما نیاز به ارتباط با ما داشته و یا هرگونه شکایت یا نقدهایی دارید، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید تا ما بتوانیم به بهترین شکل ممکن به شما پاسخ دهیم:
۱٫ تماس با تیم پشتیبانی:
در ابتدا، شما میتوانید با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید. اطلاعات تماس با تیم پشتیبانی در سایت ما قابل دسترسی است.
تیم پشتیبانی ما آماده به کمک به شما در رفع مشکلات و پاسخ به سوالات شماست.
۲٫ ثبت شکایت کتبی:
اگر نیاز به ارسال یک شکایت کتبی دارید، لطفاً شکایت خود را به صورت کتبی به آدرس ما ارسال کنید. آدرس ما در سایت قابل مشاهده است.
۳٫ زمان پاسخگویی به شکایت:
ما به تمام شکایات با حداکثر سرعت و در اسرع وقت پاسخ خواهیم داد.
ما تلاش می‌کنیم که در مدت زمان معقولی به شکایت شما پاسخ دهیم و اقدامات لازم را انجام دهیم.
۴٫ اطلاع رسانی به مصرف‌کننده:
پس از بررسی شکایت شما، ما به شما پاسخ خواهیم داد و نتیجه بررسی را به شما اطلاع خواهیم داد.
ما از شکایات و نظرات شما استقبال می‌کنیم چرا که این امکان را فراهم می‌کند تا ما بهبودهای لازم را انجام دهیم و خدماتمان را بهبود بخشیم. ما تعهد داریم که هر شکایت را به جدیت بپذیریم و به بهترین راه حل ممکن برای حل آن بپردازیم.
از شما متشکریم که به ما اعتماد کرده و از خدمات ما استفاده می‌کنید
لطفاً توجه داشته باشید که ساعات پاسخگویی ما به شرح زیر می‌باشد:
– شنبه تا چهارشنبه: ۸:۰۰ الی ۱۶:۳۰
– پنج‌شنبه: ۸:۰۰ الی ۱۳:۳۰
– جمعه: تعطیل
همچنین، شما میتوانید در هر زمان با ما از طریق ایمیل به آدرس info@nemouneh.com و یا در ساعات اداری با شماره تلفن ۰۳۱۳۶۲۴۳۶۸۶ در ارتباط باشید و تیم ما در اسرع وقت به شما پاسخ خواهند داد.
منتظر شنیدن نظرات و سوالات شما هستیم.